Estrés y conflictos con nuestros usuarios

¿Cuál es el origen de los dos principales problemas que aparecen en nuestros departamentos de informática (sobrecarga de trabajo ¿estrés? y conflictos con nuestros usuarios)?

He identificado una relación, que puede ser ilustrativa:

• No hay una clara relación de responsabilidades
• Asignación de tareas poco homogéneas
• La trampa de la asignación de tareas por porcentajes
• Falta de gestión de proyectos
• Falta de planificación
• El problema de los recursos infinitos
• Mala gestión de los imprevistos previstos
• No hay uniformidad (visión conjunta) en la forma de abordar proyectos
• Mala gestión del conocimiento
• Procesos poco claros, desconocidos o no comunicados
• Pensamos demasiado en clientes con nombres y apellidos
• Interrupciones imprevistas pero poco importantes
• El "si no lo hacemos malo, si lo hacemos... peor"
• Los objetivos estratégicos a largo plazo no se abordan convenientemente
• Procesos de aprobación inexistentes, insuficientes o mal definidos
• Estimaciones pobres o planificación super-optimista
• Inadecuada visibilidad del estado de cada proyecto
• Inadecuada o no clara relación de las prioridades, del proyecto, y en la gestión de las mismas

Sin embargo, creo que nosotros tenemos pendiente, el adquirir más habilidades en la gestión de los proyectos y que ahí está parte del problema (al menos de los problemas que en nuestras manos está solucionar).

Para que podamos adquirir alguna habilidad más, dejaré un enlace a un documento:

http://www.4shared.com/file/22860361/c448caa5/PMBOK.html?dirPwdVerified=b64de899

en castellano y de interés para todos nuestros gestores de proyectos.

Se trata de una guía estándar (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc.

He descubierto que incluso existe una certificación para el "Gestor de Proyectos" -la PMP- reconocida internacionalmente.