El peso de la comunicación no verbal

¿Qué peso pensamos que tiene la comunicación no verbal (lo que transmitimos mientras hablamos a excepción de lo que realmente decimos)?

Deduzco que si tenemos 5 sentidos y sólo uno de ellos nos sirve para hablar… la comunicación no verbal debe tener un peso de, al menos, 4/5 partes (un 80%) del proceso completo de comunicación. Al final, descubro que es incluso un poco más...

Mira estos vídeos sobre Lenguaje Corporal y verás de lo que te estoy tratando de hablar.

Del proceso completo de comunicación, la parte no verbal tiene un peso del 93% y la parte verbal de sólo un 7%. Podemos encontrar información en detalles que muchas veces pasan desapercibidos. Si estos detalles no están en sintonía con lo que se dice, es más fiable lo que nos dicen los detalles que lo que nos dicen las palabras. Un discurso se puede memorizar pero es complicado entrenar y controlar los movimientos, el cuerpo, las extremidades, las expresiones faciales, etc.

Podemos asociar distinta información a cada uno de estos detalles, pero os recomiendo considerarlos todos en su conjunto y dentro del contexto en el que se esté desarrollando la comunicación. Además, cada persona tiene una “norma” y si la conocemos podremos descifrar su lenguaje corporal de una forma más eficaz. En caso de no conocer la “norma” de la persona, podemos aplicar la “norma” general ¿qué haría una persona normal en esta situación?, ¿cómo se comportaría? y ¿cómo se aleja el comportamiento normal del comportamiento que estoy analizando?

Es fácil poner en práctica lo aprendido, intentar fijarnos más en los detalles de los demás e interpretarlos e, incluso, intentar corregir detalles habituales propios que ahora sabes que quizá se pueden interpretar de una forma negativa.

El poder de la influencia

Constantemente somos emisores y receptores de influencia sobre las personas que tenemos a nuestro alrededor. Incluso podemos ejercer una influencia, en segundo o tercer grado, sobre personas que no conocemos.

Esta influencia puede hacer que los resultados de las personas que están dentro de ese radio de acción se vean alterados. Esto es lo que nos dice el Efecto Pigmalión, que fue protagonista de las investigaciones del psicólogo Robert Rosenthal.

Estos estudios vienen a decirnos que, si tenemos una influencia negativa no seremos capaces de cumplir con nuestras obligaciones aunque estemos capacitados para ello. Por otra parte, si alguien deposita su confianza y nos hace ver que podemos conseguir un logro, seremos capaces de obtener mejores resultados.

Pero, también es muy importante que nosotros nos creamos capaces de ello, que estemos realmente convencidos de que lo podemos conseguir.

Se me platean varias preguntas: ¿qué es el Efecto Pigmalión?, ¿qué es el poder personal? y ¿es posible no influir? Esta es mi respuesta…

El otro día, al llegar a casa y comentar estas dudas con mi hijo de 10 años, me dijo: “es como cuando mi profesora de matemáticas le dice a mi compañero de clase que nunca aprenderá a hacer bien las multiplicaciones”. Esto es justamente el EFECTO PIGMALIÓN.

Yo estoy convencido que el compañero de clase de mi hijo aprenderá a multiplicar, con la ayuda o no de su profesora. Esto es justamente el PODER PERSONAL.

Seguramente, mi hijo influirá en su compañero de clase para que aprenda diciéndole: “multiplicar es fácil, cualquier niño de 10 años puede hacerlo”. Esto demuestra que ES IMPOSIBLE NO INFLUIR.

¿Puede haber influido una clase de Psicología en la Universidad, sin saberlo, sobre un niño de 10 años para que mejore con sus matemáticas? Seguro que sí...

¿Qué es la inteligencia?

Es el conjunto de herramientas de las que disponemos para enfrentarnos a las dificultades diarias. El aprendizaje en el uso de estas herramientas es continuo, aunque podemos tener unas condiciones innatas para manejar mejor unas herramientas que otras.

¿Cómo medir nuestro grado de inteligencia? Simplemente, por el número de ocasiones en las que hemos sabido encontrar la mejor de las soluciones posibles al problema que se nos plantea.

¿Qué es ser un líder?

He leído recientemente manuales sobre liderazgo y muchos de ellos asocian liderazgo a influencia, otros incluso van más allá y definen al líder como la persona capaz de movilizar a otros para conseguir un logro.

Si esto fuese así, el compañero de patio de mi hijo de 10 años, el que decide a qué van a jugar ese día o si no les pincha la pelota, sería un líder (y quizá sólo se trate de un "matoncillo" en potencia).

Esta definición de líder, pues, parece quedarse corta o caben muchos líderes: Adolf Hitler (Führer es una palabra alemana que significa "líder"), Mussolini, Stalin, Sadam Husein, Pol Pot,... pero también: Gandhi, Martin Luther, Obama,...

¿Qué es, pues, ser un líder verdadero? Esta claro que, el verdadero líder tiene la virtud de establecer objetivos y de movilizar a otras personas para alcanzarlos. Esta claro que, liderazgo es el arte de influir en la gente, pero esto no es todo...

Un líder es una persona que ha sido elegida para liderar por las personas que él o ella está liderando y que consigue que trabajen con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

Si además quiere ser un líder sobresaliente debe contar con: autoconciencia, autocontrol, empatía y habilidades sociales.

Alcance, recursos y tiempo: el arte para conseguir la calidad

Hay tres restricciones que definen cómo será la calidad del resultado de cualquier proyecto que vayamos a emprender. Son tres restricciones que, antes que nada, debemos medir con meticulosidad, ajustar y traspasar a una hoja de papel que colgaremos en un lugar bien visible de nuestro despacho.

Estas tres restricciones son: el alcance (o "A" de alcance) del proyecto, los recursos (humanos y económicos) con los que contamos (o "R" de recursos) para conseguir ese alcance y el tiempo (o "T" de tiempo) que hemos planificado que tardaremos en completarlo.

Si los defino correctamente los podré dibujar como un triángulo equilátero, siendo cada lado al inicio del proyecto de 1 unidad. Es decir, el valor inicial de A, R y T será de 1.

La medida de la calidad del producto resultado (o "C" de calidad) será el área de ese triángulo equilátero. Es decir (siendo "l" o ele cada lado de ese triángulo):


Si A = R = T = ("l" o ele) = 1 inicialmente, entonces C = 0,433012701875. A este número 0,433012701875 lo llamaré, a partir de ahora, el "número Q" (del latín qualitas, calidad).

Si a lo largo del proyecto alguien nos cambia una de esas tres restricciones y no cambia el resto para ajustarse a la nueva definición... no podré mantener el Q de mi proyecto, lo que significará una disminución en la calidad del resultado del mismo.

Cómo vemos la calidad "C" o "Q" es una fórmula que depende de "ART" (la metáfora de éste post es que la calidad es un ARTE).